Справочники Журнала проблем расположены в меню Справочники=>Другие , их названия начинаются с префикса "CRM -". Для начала работы необходимо указать:

- типы звонков клиентов и группу по умолчанию, на которую переводится проблема по каждому типу звонка;

- группы решения проблем и задач и e-mail адреса, на которые слать информацию по проблемам/задачам/звонкам при нажатии кнопки ОК+E-Mail (несколько адресов вводятся через запятую);

- исполнители, каждый из которых может входить в несколько групп;

- категория - характеристика, которая назначается проблеме после её разрешения (конечная причина), используется для отчётности;

- тип задачи - характеристика, которая назначается задаче.