Плагин предназначен для работы с клиентами через Web. Клиент в случае возникновения проблемы пишет на сервере статистики (которая может быть доступна ему даже, если у него нет счета ). По запросу клиента создаётся отдельное сообщение и в дальнейшем вся переписка с клиентом по этой проблеме идёт в рамках этого сообщения. Клиент может вести обсуждение с провайдером, прикреплять файлы к обсуждению.