Журнал звонков
Звонки обладают только одной настраиваемой характеристикой: тип и могут быть привязаны к какой-либо не закрытой на данный момент проблеме. При этом проблема может быть создана автоматически и привязана к данному звонку.
При привязке к звонку проблемы и нажатию ОК+Mail письмо отсылается на группу решения проблемы. Шаблон письма - файл register_call.xsl
Не допускайте скопления большого количества не закрытых проблем в журнале проблем! Это может привести к очень медленному открыванию редактора в журнале звонков.
Если звонок добавлен в договоре на вкладке CRM, то он привязывается к данному клиенту, иначе звонок считается не клиентским.
Начиная с 4.3 версии звонок может быть привязан к объекту договора.
Редактирование звонка разбито на 3 вкладки .
Вкладка "Тип Звонка" : Тут можно выбрать тип звонка.
Вкладка "Группа": Здесь выбирается группа звонка.
Вкладка "Проблема": Тут можно привязать звонок к проблеме. Для этого необходимо выбрать либо одну из уже существующих проблем, либо создать новую.
