Для работы с сообщениями клиентов надо открыть вкладку Плагины->Helpdesk->Сообщения:

Здесь вы может просмотреть все темы, созданные пользователями. Кнопка Активные - фильтрация активных тем. Архив - закрытые темы . Только новые - новые сообщения. Незанятые - выводит темы, которые на связаны с менеджером . Мои - сообщения текущего менеджера. Кнопка Расширенный открывает дополнительный фильтр тем по ID, названию, содержанию сообщений, дате и статусу.

При двойном клике на теме открывается договор , там уже показаны только темы данного договора:

Двойным кликом на теме открывается редактор этой темы. Там отображается уже список сообщений внутри это темы. Двойным кликом на конкретном сообщении можно открыть его для просмотра:

Здесь можно менять состояние темы - открыта/закртыта . Можно установить себя менеджером данной темы. Можно установить дополнительный статус темы. Статусы выбираются из справочника "Helpdesk - Статус тем". При использовании пакетного режима обращений можно указать входит ли данная тема в пакет. Так же можно указать закрывается или нет данная тема автоматически. При просмотре конкретного сообщения можно на него ответить, есть возможность прикреплять файлы к своему сообщению и скачивать файлы.

Если для договора установлен непакетный режим (то есть режим выключен или включен обычный), то можно указать стоимость обращения вручную в соответствующем поле. Значение стоимости непакетного обращения по умолчанию задается в конфигурации плагина. При закрытии такого обращения договору начислится расход с указанной суммой. Тип расхода и комментарий к нему задаются также в конфигурации плагина. При открытии закрытого обращения соответствующий расход удаляется.