Для просмотра пакетов надо открыть вкладку Плагины->Helpdesk->Пакеты:

Здесь создаётся пакет , для которого задаётся период его действия, его стоимость, количество обращений, которое входит в данный пакет, тип расхода (тут можно выбирать из нередактируемых типов расходов, заданных в справочнике ). Статус - может ли клиент использовать данный пакет.