Журнал проблем

Проблема глобальна, но к ней могут быть привязаны звонки клиентов. Проблема обладает следующими характеристиками:

• текущая группа решения;

• текущий список исполнителей;

• список привязанных к проблеме звонков;

• комментарий - исходное описание проблемы;

• участвовавшие группы - список групп, между которыми переходила проблема (по ходу разбора);

• ход решения - текстовое описание процесса решения проблемы;

• категория - характеристика, назначающаяся проблеме после её разрешения (конечная причина), используется для отчётности.

В ходе решения проблема проходит следующие состояния: открыта - принята - закрыта. При этом принятие проблемы обычно означает назначение ей конкретной группы решения и исполнителей. Кроме этого можно добавлять свои статусы. Для настройки статусов нужно в добавить в конфигурацию плагина:

Для большего удобства проблема имеет характеристику "срочность", в зависимости от которой меняется цветовая индикация в таблице проблем.

В ходе решения проблема может переходить между различными группами; все участвовавшие группы запоминаются. В поле Комментарий вносится изначальное описание проблемы, Ход решения - описание процесса разбора. В столбце "Договора" показыны договоры, звонки которых привязаны к данной проблеме. Их можно также увидеть во всплывающем меню по нажатию правой кнопокой на конретной проблеме, и, если выбрать в этом меню конретный договор, то он откроется.

Также как и звонок проблема может быть отправлена на почту текущей группе решения, шаблон письма - файл register_problem.xsl Также возможно создание отчёта по списку проблем с отправкой его в файл/на печать, либо на почту. Шаблон отчёта находится в файле register_problems.xsl. С помощью кнопки "OK+печать наряда" можно отправить конретную проблему на печать (шаблон register_print_problem_order.xsl).

Доступна история изменения проблемы. Для просмотра истории щелкните правой кнопкой мышки по проблеме в таблице и выберите пункт "История изменений".