Журнал проблем

Проблема глобальна, но к ней могут быть привязаны звонки клиентов. Проблема обладает следующими характеристиками:

  • текущая группа решения;

  • текущий список исполнителей;

  • список привязанных к проблеме звонков;

  • комментарий - исходное описание проблемы;

  • участвовавшие группы - список групп, между которыми переходила проблема (по ходу разбора);

  • ход решения - текстовое описание процесса решения проблемы;

  • категория - характеристика, назначающаяся проблеме после её разрешения (конечная причина), используется для отчётности.

В ходе решения проблема проходит следующие состояния: открыта - принята - закрыта. При этом принятие проблемы обычно означает назначение ей конкретной группы решения и исполнителей. Кроме этого можно добавлять свои статусы. Для настройки статусов нужно в добавить в конфигурацию плагина:

# список статусов проблемы, по умолчанию "0:открыта;1:принята;2:закрыта"
register.problem.status.list=0:открыта;1:принята;2:закрыта;3:отложена
# код статуса присваеваемый проблеме при создании
register.problem.status.default=0
# код статуса для закрытой проблемы
register.problem.status.close=2

Для большего удобства проблема имеет характеристику "срочность", в зависимости от которой меняется цветовая индикация в таблице проблем.

images/download/attachments/43386492/crm_problems.png

В ходе решения проблема может переходить между различными группами; все участвовавшие группы запоминаются. В поле Комментарий вносится изначальное описание проблемы, Ход решения - описание процесса разбора. В столбце "Договора" показыны договоры, звонки которых привязаны к данной проблеме. Их можно также увидеть во всплывающем меню по нажатию правой кнопокой на конретной проблеме, и, если выбрать в этом меню конретный договор, то он откроется.

images/download/attachments/43386492/crm_problem_edit.png

Также как и звонок проблема может быть отправлена на почту текущей группе решения, шаблон письма - файл register_problem.xsl Также возможно создание отчёта по списку проблем с отправкой его в файл/на печать, либо на почту. Шаблон отчёта находится в файле register_problems.xsl. С помощью кнопки "OK+печать наряда" можно отправить конретную проблему на печать (шаблон register_print_problem_order.xsl).

Доступна история изменения проблемы. Для просмотра истории щелкните правой кнопкой мышки по проблеме в таблице и выберите пункт "История изменений".

images/download/attachments/43386492/crm_problem_history_1.png

images/download/attachments/43386492/crm_problem_history_2.png

images/download/attachments/43386492/crm_problem_history_3.png